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API Q2 Auditor Interno – 3.ª edición (Spanish)

Offered via Instructor-Led (4 days)

Combine el conocimiento del sistema con habilidades de auditoría para evaluar la calidad del servicio.

No upcoming classes scheduled.

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About

Desarrolle los conocimientos para implementar API Q2, 3.ª edición, y las habilidades para evaluar si el sistema funciona en la práctica. Mireaux combina experiencia en implementación con ejercicios de auditoría para ayudarle a seguir la evidencia, reconocer controles débiles y comunicar hallazgos sustentados. Prepárese para realizar auditorías internas que fortalezcan la confiabilidad del servicio y la mejora.

API Q2 Auditor Interno – 3.ª edición (Spanish)

Offered via Instructor-Led (4 days)

Combine el conocimiento del sistema con habilidades de auditoría para evaluar la calidad del servicio.

Language: Course and materials are in Spanish

Description

Un auditor interno eficaz debe relacionar los requisitos con el trabajo que realmente se realiza. Los procedimientos describen los controles previstos; los registros, las entrevistas y la observación permiten evaluar su implementación y eficacia.

Este curso combina la base de implementación de API Q2, 3.ª edición, con técnicas prácticas de auditoría interna. Primero se examina cómo una organización de servicios establece su SGC y controla riesgos, proveedores, ejecución del servicio, equipos y cambios. Después se utiliza ese conocimiento para definir criterios de auditoría, seguir la evidencia entre procesos y evaluar el desempeño del sistema.

Basado en la experiencia comprobada de Mireaux implementando y auditando sistemas de gestión API, el curso aborda:

Qué exige la Especificación API Q2, 3.ª edición.
Cómo implementar sus requisitos en las operaciones.
Cómo auditar el sistema para evaluar su conformidad y eficacia.
Cómo establecer y gestionar un programa sólido de auditoría interna.

Los ejercicios prácticos desarrollan habilidades de planificación, entrevista, observación, evaluación de evidencia, redacción de hallazgos, elaboración de informes y seguimiento. Los participantes aprenden a distinguir una inquietud sin sustento de una no conformidad respaldada por evidencia y a evaluar si la acción correctiva resuelve el problema.

La base de implementación permite formular mejores preguntas: cómo se incorporan los requisitos del cliente al plan de calidad del servicio, cómo se demuestra la aptitud del equipo y cómo se controlan los cambios. El resultado es una preparación práctica para realizar auditorías objetivas que identifiquen debilidades y contribuyan a mejorar el servicio.

Learning Objectives

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

Explicar la aplicabilidad de API Q2, 3.ª edición, y convertir sus requisitos en controles prácticos del SGC.
Relacionar la planificación del servicio, los riesgos, los proveedores, los SRP, los equipos y los cambios al evaluar la confiabilidad del servicio.
Establecer y gestionar un programa sólido de auditoría interna con responsabilidades, auditores competentes, prioridades basadas en riesgos, cobertura y seguimiento del desempeño.
Preparar planes, preguntas y rutas de auditoría basados en API Q2 y los requisitos de la organización.
Realizar reuniones, entrevistas y observaciones manteniendo la objetividad e independencia.
Evaluar evidencia objetiva y documentar hallazgos y no conformidades claros y sustentados.
Comunicar conclusiones y elaborar informes útiles.
Evaluar la evidencia de acciones correctivas y seguimiento para respaldar el cierre eficaz y la mejora.

Prerequisites

No se requieren conocimientos previos. Se recomienda el curso de Control de Documentos Avanzado o experiencia equivalente en sistemas de gestión de la calidad, especialmente para quienes dirigirán actividades de implementación o auditoría. No se requiere experiencia previa como auditor.

Teaching Methods

Instructor-Led

4 days

$1,795

Summary Agenda

Día 1 – Fundamentos del SGC y capacidad organizacional

Aplicabilidad de API Q2, terminología y alcance del SGC.
Política, objetivos, interacción de procesos y planificación del SGC.
Liderazgo, responsabilidades y comunicación.
Recursos, conocimiento organizacional, competencia y capacitación.
Procedimientos, documentos internos y externos, y registros.

Día 2 – Planificación y control de la prestación del servicio

Requisitos del cliente y revisión de contratos.
Planificación del servicio, gestión de riesgos y contingencias.
Diseño del servicio y criterios de aceptación del desempeño.
Evaluación de proveedores, compras y actividades subcontratadas.
Planes de calidad del servicio y controles de ejecución.

Día 3 – Equipos, desempeño y mejora

Identificación, trazabilidad, estado y preservación de los SRP; propiedad externa.
Validación de SRP, mantenimiento, inspección, pruebas y equipos de medición.
Validación del desempeño del servicio y control de no conformidades.
Gestión del cambio y acciones correctivas.
Satisfacción del cliente, auditorías internas, análisis de datos y revisión por la dirección.

Día 4 – Técnicas de auditoría interna

Principios, competencia, objetividad e independencia del auditor.
Establecimiento y gestión de un programa sólido de auditoría interna.
Planificación, criterios, listas de verificación y rutas de evidencia.
Reuniones de apertura, entrevistas, observación y evaluación de evidencia.
Hallazgos, no conformidades, reuniones de cierre e informes.
Seguimiento de acciones correctivas y ejercicios prácticos de auditoría.

Successful Completion

Revisar los materiales requeridos, completar las actividades y talleres asignados, y obtener una calificación aprobatoria en las evaluaciones aplicables.

Con instructor: Asistir y participar en las actividades y ejercicios prácticos de auditoría.
A su propio ritmo: Completar los módulos, actividades de auditoría y evaluaciones asignados.

Class Daily Schedule

Instructor-led classes typically follow this schedule, unless otherwise stated on the specific class:

Class Length

4 days

Lunch

~12:00 CST (Duration 30 minutes).

Typical Start and End Times

Day	From	To
1	08:30 CST	16:30 CST
2	08:30 CST	16:30 CST
3	08:30 CST	16:30 CST
4	08:30 CST	16:30 CST

Upcoming Classes

There are no Upcoming Classes available at this time. Check back or send us a request.

Self-Paced Online

There are no Self-Paced courses available at this time. Check back or send us a request.

Terms and Conditions

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Registration Transfers must be submitted in writing to [email protected].
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Registration Transfers are not allowed within 30 days of the course start date.

Cancellation Policy

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